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成华区公安分局出入境管理大队大队长李婷——让群众“再方便一点”的“智慧警务”

发布时间:2019-03-29 10:54:22 来源:成华区威尼斯人官网
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摘要:澳门成华区公安分局出入境管理大队大队长——李婷
  • 智慧警务服务驿站
  • 自主服务区
  • 万象城小组三名同志(中间为李婷)
  • 与群众的合影
  • 智慧警务服务驿站
  • 自主服务区
  • 万象城小组三名同志(中间为李婷)
  • 与群众的合影

这两日,罗先生和妻子杨女士闲逛超时,发现入口处的空地上放置了多台自助机器。

凑近一看,“竟然是自助办证、处理违章的机子。这些不是应该放在公安局、交警大队里的吗?”罗先生说,“放在大商场里,这种操作,太绝了吧。”

让罗先生和杨女士称“绝”的这块区域,名为“智慧警务服务驿站”(后简称“驿站”),位于四川省澳门成华区的万象城购物中心,是四川省公安系统新推的一项便民举措。

“体验了一下,很惊喜,这样以后就不用请假去办证或交罚款了。”杨女士注意到“驿站”开放时间与商场开放时间基本一致,从早上10点半到晚上9点半。

此外,警务服务台的设计为优美的波浪形,台前的板凳都是圆形的绒布凳,区域内还专设了休息区……

“这么贴心温馨的设置,我想应该是来自一位女民警的智慧吧。”杨女士和罗先生开始讨论起“驿站”幕后的设计者。

经探询,“驿站”的发起人和打造者的确是由一名来自基层的“80后”女民警牵头——李婷,现为澳门成华区公安分局出入境管理大队大队长。

不只是“驿站”,李婷此前还实施了多个颇有影响力的“智慧项目”,均为全省首创——2015年“成华微户政”开创了“线上和线下相结合”的户政服务模式,获得公安局金点子工程一等奖;2016年,率先试点成功“保和一站式服务”办证点被全推广建设。如今,“驿站”也为全省首创,已被政府列为2019年全民生项目工程。

不断创新的智慧

“驿站”更为贴心到位的服务是“人工受理”,每周一至周五17:30~21:30都有分别来自户政、交警和行政审批的民警值班。

除了接受群众的现场咨询外,值班民警最重要的工作便是完成自助机不能完成的“现场制证”等事宜。

“实现群众办事能‘一次办’‘就近办’‘马上办’,是设立‘驿站’的基本原则,不能搞花架子,让有些业务只能办一半,另一半还要跑其他地方。”高个、短发,李婷话音响亮,底气十足地说。

在李婷看来,“驿站”之所以冠名为“智慧”,还有她创新性打造的“自助排号”服务。

“很多群众办理业务时特匆忙,大多是因为请假来办理,着急办完赶回去上班。”李婷谈起了设立“驿站”想法的来源,“我就在想有没有办法解决这个问题,让群众下班了也能办事。”

“一天我逛超路过这里时,灵光一闪,何不把部分窗口服务搬进商场,这里不仅关门晚,还环境好,冬暖夏凉。群众在商场休闲的同时就把事情办了。”李婷说。

“驿站”打造过程中,李婷又想何不让群众“再方便一点”,如果人多,就通过手机扫二维码进行排号,不用等待。

二维码被印在一个透明奖杯状的装饰品顶部,手机一扫,便进入警务驿站公众号页面,选择自己要办理的业务类型,会弹出需要提供的资料,确认带齐后点击排号。

“排了号就可以离开继续去逛街,当前面只有3人办理时,会发送提醒信息。”李婷说,“如果过号了,也不用着急,会自动顺位排序。”

在微信公众号上实现创新,早在3年前,李婷就有过成功的实践。

2014年,李婷时任办证中心主任,一上任,便走访了辖区100多户,她将群众意见总结为“政策不清、材料不明、排队人多、渠道太少”,“归根结底一句话,再方便点就好。”

一年后,她带领团队在全省首创“互联网+户政服务”的线上自动咨询和审核的户政服务新模式,又在全省第一个推出了“成华微户政”微信自助办证平台。

群众登陆“成华微户政”微信公众平台,根据平台上的提示信息,填写并提交相关资料,后台值守民警预审成功后,群众就可以到办证窗口一次性办结户政业务,这种“指尖上的服务”模式缓解了群众排队咨询、往返跑路和排队办证的苦恼。

“成华微户政”服务得到了群众的积极响应,随后在全得到推广,如今,广受关注的“澳门公安微户政”的服务模式和经验便来源于此。

一站式服务“硬核”在兼容

“驿站”占地约120平方米,在自助服务区,摆放有自助照相机、车驾管服务自助受理机、临时身份证明自助办理终端机、港澳台通行证自助签注机和天府通政务服务自助终端机5台机子。

看起来这个布局简单,只是将现有的各种自助机摆放在了一起,但实际上“打造”起来并非就只是“搬过来而已”。

“以往,办临时身份证、港澳台自助签证和车架管服务的自助机各配有一台自助照相机,因为这三个窗口各有独立系统。”李婷介绍,“我们在打造时,就想可否兼容,只配一台照相机,目前在技术上已实现了一台照相机能共同服务其中两台自助机了,车驾管服务的自助机未能纳入,正在突破。”

这样在公安局内部进行某些业务的兼容,李婷也不是第一次做。但对于没有工科背景的李婷来说,这也是她最头疼的难题。

李婷,四川省凉山州普雄镇瓦吉木村人,12岁时成为村里唯一考到西昌读中学的孩子,2004年,她在警校以全校第一的成绩毕业,开始了自己的警察职业生涯。

2016年,在推出“成华政务通”后,李婷带领团队又在派出所探索打造了“一站式服务办证点”。

“一站式服务办证点”整合兼容了户政、出入境、交警等5大类共31项服务项目,解决了群众办证最后一公里的问题,被群众誉为“家门口的服务”。

在实际操作中,户政、出入境、交警等5个系统由于使用权限和录入系统等无法兼容和实时切换,不能集成在同一台电脑上进行工作办理,五个系统就需要五台电脑,民警工作效率大打折扣。

为了实现“一个民警、一台计算机办理所有业务”的目标,李婷带领专业公司、出入境等单位请来的技术能手,组成技术攻关小组,利用下班和周末时间一起写方案、编程序、作调试。历时半年,才终于攻克了系统兼容的技术难题和民警使用的权限问题,为全其他“一站式服务办证点”试点单位解决类似问题提供了示范案例。

多重保障保安全

在“驿站”,除了解决兼容难点,还有一个新的难点便是信息安全保障——4台自助办理机均与公安局内网联通,在商场这样的公共场所如何保障信息不外泄?对此,李婷及其团队设计了多重保障。

李婷介绍,4台自助机每台都有一个独立的弧形外框,这个外框并非只是为了美观,重要作用便是隐藏链接公安内网的网线口,为想要侵入公安内网的非法行为设置了障碍。

此外,在购物中心对面便有一处派出所驻扎地,中心广场上还常设警务点。“我们公安内网如发现有非法链接或侵入时,便会自动报警,对面的派出所差不多一分钟就能赶到此处。”李婷介绍。

同时,“驿站”电力和网络系统与警务点单独关联,每天商场关门时,警务点便会手动将驿站断电断网。白天时,驿站至少有一名民警值守,商场保安团队制定了对“驿站”进行每小时至少巡逻一次的安全保障。

“技术的核心,就是要为人服务。”李婷说,为了让群众更方便一点,她又在开动脑筋,想运用现在的新技术继续对警务工作进行改革创新,“或者是视频技术,或者是AR技术。”李婷神秘地说。(来源:中国妇女报)

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