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澳门公安局办证中心主任李娜---工作中的“铁面上司” 生活中的“时尚辣妈”

发布时间:2015-10-15 14:06:04 来源:澳门日报
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摘要: 昨日上午十点,当记者来到澳门公安局办证大厅时,一眼就看到了一名身着警服神采奕奕的女警官,正微微欠身耐心给两位老年人解疑答惑,她正是澳门户籍管理大队副大队长、澳门公安局办证中心主任李娜,对于窗口服务工作,她说办证虽然不是侦查破案,但也要求“身心具备”和超强的耐心。

昨日上午十点,当记者来到澳门公安局办证大厅时,一眼就看到了一名身着警服神采奕奕的女警官,正微微欠身耐心给两位老年人解疑答惑,她正是澳门户籍管理大队副大队长、澳门公安局办证中心主任李娜,对于窗口服务工作,她说办证虽然不是侦查破案,但也要求“身心具备”和超强的耐心。2003年,李娜从警校教师转行到窗口民警,至今已有12年,期间先后获得了多项个人荣誉,并带领办证中心的集体得到“全国三八红旗集体”等荣誉称号。

“铁面”上司

要求员工上交手机

工作中的李娜格外严肃认真,在办证中心待了7年的同事帅倩告诉记者,“上班时我们叫她‘娜科’,但下了班大家也都说说笑笑的,就叫她‘娜姐’。”记者注意到在李娜办公桌上的一个透明架子,里面有十几部手机,询问得知放置的是办证大厅所有当值员工的手机,“我们规定上班时间要统一管理手机,我负责代接,有什么问题再转达给他们,这是为了不因为私事中止工作,提高工作效率。”李娜说,这个规定的起因是2013年的一天,她在巡查工作时发现有人将手机放在键盘边玩耍,很影响工作效率。斟酌再三,李娜提出了手机上交的方案,办证厅的每个人的反应都很强烈,都有抵触情绪。面对这种情况李娜很难过,但也理解他们,毕竟现代社会人们很难离开手机这么长时间。李娜说这是一个艰辛的过程,最终让同事理解了她这是为集体好,再和个别同事私下沟通交流,慢慢情况就很好了。

群众利益

永远放在第一位

“人民群众的需要是办证中心工作的第一选择,人民群众的利益是办证中心工作的第一考虑。”李娜说,这句话就是她工作的宗旨,多年来,她以自己的实际行动将这句话落到了实处。李娜告诉记者,办证中心经常有一些偏远地区的群众过来办理业务,他们路程远、耗费大,跑一趟很不方便,因此她积极促成了警务流动服务车开通。大邑县鹤鸣乡距大邑县公安办证中心15公里,群众乘班车从鹤鸣乡到大邑县公安办证中心无直达车,往返需耗时4小时,给群众办理居民身份证、户籍业务造成极大的不便。了解到这一情况,李娜积极组织联系相关单位带领办证中心工作人员开动“流动服务车”,深入鹤鸣乡联和村、仙鹤社区开展上门办证服务,切实方便了群众。

此外,李娜还在办证中心增设了中英文双语服务岗,精心组织选拔业务工作水平精湛、英语水平较高且口语流利的民警具体负责办理涉外人员的咨询服务。此外,为方便涉外人员办理业务,还在中心内改造、增设双语标识,推出了双语办事指南,营造了良好的双语服务氛围,推进窗口服务国际化。

“辣妈”骄傲

儿子也想当警察

今年36岁的李娜看上去总是神采奕奕,显得特别年轻,同事们都评价她是“辣妈”。李娜办公桌正中间放着她孩子照片做成的台历,“每一年我都会做一本印满儿子照片的台历,压力大时看看儿子纯真的笑容,也是工作的调剂。”提及儿子,李娜的笑容多了起来,她告诉记者,有一次周末她准备带儿子出门玩,结果临时接到通知,单位网络断了,民们拥堵在办证大厅里,非常焦急。李娜当即决定立刻去单位,年仅3岁的孩子哭着说,“从来不骗人的妈妈开始骗人了。”当时给李娜非常大的冲击,她说,“我每天工作都很忙,还经常加班,确实陪孩子的时间很少,真希望有更多时间可以陪陪家人。”

李娜说,前段时间孩子的学校办一个活动,老师叫孩子们写自己的理想,说到这,李娜流露出骄傲的神情,儿子写的是,“我要当特警”。

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